Bent u niet tevreden?
Wij doen ons best om u de best mogelijke zorg en service te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over uw behandeling, de communicatie, de dossiervoering, de omgang met uw gegevens of een andere gebeurtenis in onze praktijk. Wij horen dat graag, want hiervan kunnen wij leren. Uw klacht heeft geen enkele invloed op uw behandeling.
Zo gaat u te werk
Stap 1: bespreek het met uw fysiotherapeut. Vaak kan een misverstand direct worden opgelost. Het gesprek met uw behandelaar is meestal de snelste weg.
Stap 2: neem contact op met de praktijkhouders. Komt u er samen niet uit, of vindt u het lastig het met uw behandelaar te bespreken, dan kunt u terecht bij de praktijkhouders, Jeroen van der Vliet en Bart Jansen. U kunt hen bereiken via info@fysiovlietjansen.nl of 026-3113900 (Westervoort), of via info@fysiosonswijck.nl of 026-4430154 (Arnhem). Wij bevestigen uw klacht zo spoedig mogelijk en streven ernaar deze binnen zes weken af te handelen. Wij bespreken met u hoe wij uw klacht oppakken en wat het resultaat is.
Stap 3: de klachtenfunctionaris. U kunt altijd, ook zonder eerst bij ons te klagen, gratis een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die luistert naar uw klacht, denkt met u mee en kan bemiddelen. Hiervoor geldt de klachten- en geschillenregeling van het KNGF. De actuele contactgegevens vindt u op kngf.nl.
Stap 4: de geschillencommissie. Is uw klacht daarna niet opgelost, dan kunt u een geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Meer informatie over de klachten- en geschillenregeling van het KNGF vindt u op kngf.nl.
Wat doen wij met uw klacht?
Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. Wij leggen de klacht en de afhandeling vast, en bespreken welke verbeteringen mogelijk zijn.
